ใครพนักงานใหม่ยกมือขึ้นๆๆๆ  เราคงปฏิเสธไม่ได้ว่าความผิดพลาดของพนักงานใหม่มักเกิดขึ้นได้ทุกเวลา ซึ่งนั่นอาจเป็นเพราะเขาอาจไม่เคยทำงานแบบนี้มาก่อน หรือยังไม่เข้าใจงานดีพอ หรือยังขาดความรู้ ทักษะ และประสบการณ์ ดังนั้นเมื่อบริษัทรับพนักงานใหม่เข้ามาจำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานใหม่คนนั้นควรจะได้รับการสอนงาน

     ทองพันชั่ง พงษ์วารินทร์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท บีที คอร์ปอเรชั่น และเคยสอนทักษะการสอนงานให้กับผู้สอนงานมาก่อน เล่าถึงเทคนิคในการสอนงานพนักงานใหม่ว่า ควรจะส่งพนักงานใหม่ไปประกบหรือไปทำงานกับพี่เลี้ยงที่ทำงานเก่งหรือบุคคล ที่ไว้ใจได้ โดยพี่เลี้ยงนั้นนอกจากทำงานเก่งแบบหาตัวจับยากแล้ว ยังต้องมีความสามารถด้านการสอนงานหรือแนะนำงานอีกด้วยเพื่อจะได้ไม่เกิด ปัญหาในภายหลัง

     “ผมจำได้แม่นมากสมัยก่อนเมื่อมีพนักงานเข้ามาใหม่ ผมในฐานะหัวหน้างานก็จะสอนงานเขาเบื้องต้น จากนั้นก็ส่งพนักงานใหม่ให้ไปประกบกับผู้ที่ทำงานเก่งโดยถือว่าเป็นการสอนงานหรือ OJT (On the Job Training) ไปในตัวเลย เพราะผมเชื่อว่าพนักงานที่ทำงานเก่งจะสอนงานเก่ง และถ้าเด็กใหม่ไปอยู่ใกล้ๆ พนักงานที่ทำงานเก่งๆ ก็จะซึมซับเทคนิคหรือวิธีการทำงานเก่งนั้นไปด้วย”

     ซึ่งผลของการทำแบบนั้นมีอยู่สองแบบ แบบแรกถ้าไปเจอพนักงานทำงานเก่งและสอนงานเก่งด้วย เขาจะค่อยๆ อธิบายทีละขั้นทีละตอนอย่างช้าๆ และพูดกับน้องใหม่ตลอด ทำให้น้องใหม่รู้สึกผ่อนคลาย ถือว่าเป็นโชคดีของเด็กใหม่ที่ไปเจอคนเก่งแบบนี้ ซึ่งผลลัพธ์ที่ได้รับจากการประกบกับพี่ที่ทำงานเก่งและสอนงานเก่งคือ น้องใหม่ทำงานได้ถูกต้อง มีความมั่นใจในการปฏิบัติงาน และรู้สึกสนุกกับการทำงาน

     “ตรงกันข้ามกับแบบที่สอง นั่นก็คือ พนักงานใหม่ไปเจอพนักงานที่ทำงานเก่งแต่สอนงานไม่เก่ง พูดไม่เป็น อธิบายไม่ได้ ขี้อาย ส่วนใหญ่มักจะพูดว่าดูตามละกัน ถ้าสงสัยให้ถาม ผลลัพธ์ที่น้องใหม่ได้คือไม่เข้าใจ ทำงานไม่เป็น ไม่มั่นใจในการปฏิบัติงานและรู้สึกเบื่อ ที่สำคัญคือน้องใหม่จะทำงานแบบลองผิดลองถูก และผลที่ตามมาก็ไม่พ้นปัญหา ความผิดพลาด ของเสีย และความเสียหาย”

     ย้ำว่า หัวหน้างานต้องให้ความสำคัญกับการอบรมและให้ความรู้กับพนักงานใหม่เป็นอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งการส่งพนักงานใหม่ไปประกบหรือทำงานกับพี่เลี้ยงที่ทำงาน เก่ง และมีความสามารถในการสอนงานเก่งด้วยจะได้ไม่เกิดปัญหาในภายหลัง