การมีทีมขายเก่ง การตลาดเก่ง ทำงานแบบบุกตะลุย หามรุ่งหามค่ำ มิได้แปลว่าบริษัทจะประสบความสำเร็จ แล้วเช่นนั้นอะไรที่จะทำให้ประสบความสำเร็จได้ “โรดแมปสู่ดวงดาว เคล็ดลับนักบริหารรุ่นใหม่” ของ ดร.สมฤดี ศรีจรรยา สำนักพิมพ์พีเพิลมีเดีย เฉลยคำถามนี้ว่า ความลับก็คือ การทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด โดยให้ทุกคนพยายามทำสิ่งที่ดีที่สุดในความถนัดของตัวเองนับตั้งแต่เจ้าของโรงงาน ฝ่ายผลิตก็ต้องเก่งเรื่องการผลิตสินค้าให้มีคุณภาพ ความสม่ำเสมอ ฝ่ายขายก็ต้องเก่งวางตลาด ฝ่ายตลาดก็ต้องเก่งเรื่องการส่งเสริมการตลาด ยุทธศาสตร์ต้องดี ราคาดี โฆษณาจูงใจ ฝ่ายการเงินก็ต้องทำหน้าที่ ฝ่ายสำนักงานก็ต้องทำหน้าที่ ทุกคนต้องช่วยกัน ผลสำเร็จก็งดงาม

ดร.สมฤดี เล่าประสบการณ์ว่า ในช่วงเรียนปริญญาโท อาจารย์งัดตำราฝรั่งสอนเรื่อง Balance Scorecard คือ ต้องมี 4 มุมมอง

    1. มุมมองด้านการเงิน

    2. มุมมองด้านลูกค้า

    3. มุมมองด้านกระบวนการภายใน

    4. มุมมองด้านการเรียนรู้พัฒนา

เจ้าของทฤษฎี คือ โรเบิร์ต แคปแลน เป็นศาสตราจารย์จากมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด และคนที่รีบเอามาใช้ก่อนเพื่อนคือ บัณฑูร ล่ำซำ ประธานหนุ่มของธนาคารกสิกรไทย ที่บอกว่านำมาใช้แล้วเห็นผลทันตา ทำให้องค์กรปรับตัวดีขึ้นทันตาเห็น โดยศาสตราจารย์แคปแลนอธิบายหลัก 5 ประการของความเป็นเลิศของทีมแชมเปี้ยน คือ

    1. ปลุกระดม จุดไฟ เติมพลัง (Mobilize) โดยผู้นำองค์กรจะต้องจุดชนวนให้เกิดความคิดในการปรับปรุง เปลี่ยนแปลง ทำให้เกิดความเคลื่อนไหวขึ้นในองค์กร

    2. ถ่ายทอด(Translate) เป้าหมาย นโยบาย ยุทธศาสตร์ แผนการรบให้เป็นภาษาที่ง่าย เข้าใจได้สำหรับทุกคน ให้ทุกคนเข้าถึงได้ เข้าใจจริง และเข้าไปอยู่ในใจ

    3. ประสานพลัง (Alignment) ทำให้ทุกคนเข้าแถวอยู่ในระเบียบวินัย มีการผสมผสาน ทำงานเป็นหนึ่งเดียว มีความผูกพัน มีความรักองค์กร ทำงานเป็นทีม

    4. สร้างพลังจูงใจ (Motivate) สร้างสิ่งจูงใจ ให้กำลังใจ มอบรางวัล กระตุ้นให้ทุกคนมุ่งไปสู่เป้าหมาย ทำให้ดีกว่าคู่แข่งเพื่อเอาชนะคู่แข่ง

    5. ควบคุมดูแล (Govern) ติดตามดูแล ควบคุมให้ทุกคนทำงานไปสู่เป้าหมาย มีการวัดผล มีการแก้ไขปรับปรุง ปรับแก้ยุทธศาสตร์

    สรุปผลสุดท้าย คือ ทำให้ลูกค้าพอใจ เพราะได้สินค้าที่ดีที่เขาอยากได้ บริษัทมีกำไร มีกำลังขยายงาน ให้รางวัล พนักงานพอใจได้ทำงานสนุก ทำงานเป็นทีม มีความเชื่อมั่น มั่นคง และข้อสุดท้าย มีการเรียนรู้พัฒนาอย่างต่อเนื่อง ปรับตัวให้เก่งขึ้นไปอีก ดีขึ้นไปอีก

หัวใจขององค์กรคือทีมเวิร์ก

    ทีมเวิร์กสำคัญที่สุดในองค์กร ทีมบาสเกตบอลที่ชนะได้ก็เพราะทุกคนในทีมตั้งใจ ทำงานสู่เป้าหมาย โยนลูกบาสใส่ห่วงให้มากที่สุด แต่กว่าจะลำเลียงจากจุดเริ่มต้นไปถึงห่วงเหล็กที่แป้นของคู่แข่งขัน เป้าหมายอยู่สูงตรงหน้า เห็นได้ชัด แต่ใช่ว่าจะเข้าไปถึงได้ง่ายๆ ตลอดเวลาคือการทำงานประสานกันเป็นทีม วันไหนทีมเวิร์กดีก็ประสานราบรื่น สำเร็จลุล่วง ทำแต้มได้ และที่สำคัญคือทุกอย่างเป็นไปตามแผนของโค้ชที่วางไว้ดี คอยยืนตะโกนกำกับทีมอยู่ข้างสนาม

“โค้ชดีมีชัยไปกว่าครึ่ง หากการทำงานเป็นทีมที่ประสานกันเป็นหนึ่ง มีหัวใจดวงเดียว คือเราต้องเป็นทีมแชมเปี้ยน ทีมเวิร์กคือคำตอบสุดท้าย”