งานวิจัยของ Institute of Team Management Studies (ITMS)  ซึ่งทำงานกับกลุ่มตัวอย่าง 1.51 แสนคน จาก 246 อาชีพ ใน 162 เมืองทั่วโลก ระบุว่า ความขัดแย้งในองค์กรเกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ของการทำงานของคนส่วนใหญ่ มากกว่าการทำงานของแต่ละบุคคล นั่นหมายถึงรายละเอียดของความขัดแย้งกระจัดกระจายอยู่ทั่วไปในองค์กร ต่อไปนี้คือ “เก็บตกปัญหาโลกแตก” ที่สร้างความขัดแย้งในองค์กรทั่วโลกมาแล้ว ลองดูว่าองค์กรของคุณ มีบ้างมั้ย?

1. ความแตกต่างทางบุคลิกภาพ ความแตกต่างทางบุคลิกภาพระหว่างบุคคลมักก่อให้เกิดความขัดแย้งเสมอ

2. ความแตกต่างของค่านิยม การให้คุณค่าที่แตกต่างกัน ย่อมทำให้คนอาจแตกต่างกันได้

3. ความแตกต่างทางสถานภาพ ในสังคมที่บูชาเงิน คนมีเงินก้าวหน้าเร็วกว่าคนมีความสามารถ เรื่องแบบนี้สร้างความขัดแย้งได้ พนักงานขาดกำลังใจ

4. การปฏิบัติที่ไม่เท่าเทียม หัวหน้าหรือผู้บังคับบัญชาที่มีอคติคือปัญหา ถ้าไม่เลือกปฏิบัติ จะลดปัญหาได้มาก

5. ความแตกต่างของการรับรู้ ประสบการณ์ที่แตกต่างย่อมทำให้เกิดการรับรู้ที่แตกต่าง เช่น พนักงานอาวุโสกับพนักงานฝึกหัด ต่างฝ่ายต่างมีรูปแบบการดำรงชีวิตและการรับรู้ในรายละเอียดของงานที่แตกต่างกัน พนักงานใหม่ไม่สนใจรายละเอียดของงานเท่ากับรุ่นพี่ที่ทำงานมาก่อน ก็ทำให้ขัดแย้งได้

6. ความแตกต่างของเป้าหมาย ปัญหาเกิดเมื่อต่างคนต่างมุ่งบรรลุที่เป้าหมายเฉพาะตัวของตน

7. จำนวนทรัพยากรที่มีจำกัด หลายองค์กรประสบปัญหาในการแย่งชิงพนักงานหรือทรัพยากรระหว่างกัน

8. ความคาดหวังต่อบทบาท การกำหนดตำแหน่งและหน้าที่การงาน หากแสดงบทบาทได้เหมาะสมกับตำแหน่ง ความขัดแย้งจะไม่เกิดขึ้น หากส่วนใหญ่ไม่เป็นอย่างนั้น

9. การพึ่งพาอาศัยกัน องค์กรที่จัดระบบงานให้แต่ละหน้าที่ต้องพึ่งพาอาศัยกันในการทำงานนั้น มักเกิดความขัดแย้งได้ง่ายกว่าระบบที่พึ่งพาโดยรวมแต่ตัดความสัมพันธ์เป็นเอกเทศ

10. อุปสรรคของการติดต่อสื่อสาร องค์กรที่ขาดประสิทธิภาพในการสื่อสารมีปัญหาเสมอ

11. การเปลี่ยนแปลงขององค์กร การปรับเปลี่ยนโครงสร้างองค์กร ปรับเปลี่ยนตำแหน่งหรือการโยกย้าย นำมาซึ่งความไม่พอใจของพนักงานบางคนหรือบางทีก็ทั้งหมด