มีคนกล่าวไว้ว่า กฎทอง ของการปฏิบัติต่อกันที่ดีคือ ปฏิบัติต่อเขาแบบที่เราต้องการ ถ้าเราไม่ชอบอะไรก็ไม่ควรปฏิบัติต่อคนอื่นอย่างนั้น โดยเฉพาะเพื่อนร่วมงาน ชอบให้คนทำอะไรให้ก็ควรทำให้คนอื่นแบบนั้น ซึ่งถือเป็นหลักการพื้นฐานที่ดี แต่อาจไม่เหมาะสมที่สุดเสมอไป เพราะหลายครั้งสิ่งที่เราชอบอาจไม่ใช่สิ่งที่เขาต้องการเสมอไป ความจริงแต่ละคนมีแรงจูงใจและมีความชอบที่หลากหลายต่างกันมากมาย จึงมีคนตั้งกฎ Platinum Rule ว่าเราควรปฏิบัติต่อเขาอย่างที่เขาต้องการ แต่ทำอย่างไรจะรู้ได้ว่าแต่ละคนมีความต้องการอะไร

จิรโรจน์ ติกกะวี Consulting Partner สลิงชอท กรุ๊ป ให้ความรู้ไว้ว่าในทางจิตวิทยา โทนี โรบิน นักพูดสร้างแรงบันดาลใจชั้นนำของโลกกล่าวว่า คนเรามี Need หรือความต้องการพื้นฐาน 6 อย่างเหมือนกัน เรียกว่า “ความต้องการพื้นฐาน 6 อย่าง” (6 Core Needs) ซึ่งเป็นตัวกำหนดพฤติกรรมและการตัดสินใจของมนุษย์ ทุกสิ่งที่เราทำไปก็เพื่อตอบสนอง Need เหล่านี้ ความต้องการพื้นฐาน 6 อย่างมีอยู่ในตัวเราทุกคน ทุกคนมีทั้งหกตัว แต่ว่าในแต่ละคนจะมีความต้องการข้อใดข้อหนึ่งหรือสองข้อที่สูงเป็นพิเศษไม่เหมือนกันในแต่ละคน เป็น Core Need หรือความต้องการหลักที่ส่งผลต่อวิธีการตัดสินใจและรูปแบบพฤติกรรมของเขา ถ้าเราเข้าใจเรื่องนี้ก็จะสามารถปฏิบัติและจูงใจคนได้อย่างเหมาะสมตาม Platinum Rule ได้ดียิ่งขึ้น

     ความต้องการตัวแรกคือ Certainty ความแน่นอน คนเรามีความต้องการที่จะรู้ว่าเราควบคุม สิ่งต่างๆ ได้ และรู้ว่าอะไรจะเกิดขึ้นต่อไป เพื่อให้เรารู้สึกมั่นคงปลอดภัย คนที่มี Certainty สูงๆ จึงไม่ค่อยชอบการเปลี่ยนแปลง และมักมีวิธีที่ทำให้ช่วยลดความไม่แน่นอนให้มากที่สุด เช่น การวางแผน การดำเนินชีวิตแบบเดิมๆ ใช้เส้นทางเดิม สั่งอาหารเดิมๆ

     ความต้องการตัวที่สองคือ Uncertainty/Variety ความไม่แน่นอน ความหลากหลาย คนเราต้องการความตื่นเต้นของการคาดเดาไม่ได้ รวมถึงความหลากหลายด้วย คนที่มี Need ตรงนี้สูงก็จะมีพฤติกรรม ในการแสวงหาความตื่นเต้น เป็นคนเบื่อง่าย ชอบผจญภัย มีกิจกรรมเยอะ ไม่ค่อยทำอะไรซ้ำๆ ไปกินข้าวก็จะไปกินร้านใหม่ๆ สั่งเมนูใหม่ๆ ไปเที่ยวก็ไม่ค่อยวางแผน

     ความต้องการตัวที่ถัดมาคือ Significant คือการที่จะรู้สึกว่าตนเองสำคัญเป็นที่ต้องการ เป็นคนพิเศษ เป็น Somebody คนที่มีความต้องการด้านนี้สูง หาไม่ยาก จะเป็นคนที่โดดเด่นไม่ว่าอยู่ที่ไหน มักจะพูดเก่ง กล้าพูดกล้าแสดงออก มักเป็นคนแรก ที่แสดงความคิดเห็น ชอบให้คนชื่นชม ชอบแข่งขัน อยากให้ตนเองและทีมงานได้รับการยอมรับ

     ตัวที่สี่คือ Connection/Love ความรักและการเชื่อมโยง คนทุกคนต้องการความรัก และการเชื่อมโยง เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม คนที่มีความต้องการตรงนี้สูงจะเน้นความสัมพันธ์ คิดถึงคนอื่นอยู่เสมอ ชอบช่วยเหลือคนอื่นเป็นผู้รับฟังที่ดี บางครั้งให้ความสำคัญกับเป้าหมายคนอื่นก่อนของตัวเอง มักหลีกเลี่ยง การทำร้ายน้ำใจและขี้เกรงใจ

     ตัวที่ห้าคือ Growth การเติบโต คนเรามี Need ที่ต้องการที่จะเติบโตพัฒนาเก่งขึ้น สร้างสรรค์ผลงานที่ดีกว่าเดิม คนที่มี Need ตรงนี้มากก็จะให้ความสำคัญกับการพัฒนาเน้นการเติบโตชอบทำอะไรใหม่ๆ เพื่อที่จะเรียนรู้และพัฒนาตัวเอง

     ความต้องการตัวสุดท้ายคือ Contribution การอุทิศตนให้สิ่งที่เหนือกว่าตัวเอง อิ่มเอมจากการเสียสละเพื่อคนอื่น ที่สุดมนุษย์ทุกคนเกิดมาเพื่อเป้าหมายบางอย่างที่ยิ่งใหญ่กว่าตัวเอง มีความต้องการที่จะทำ เพื่อส่วนรวมเป็นผู้ให้เสียสละให้คนอื่น เช่น ทำเพื่อครอบครัว เพื่อองค์กร เพื่อชาติ เพื่อมนุษยธรรม

เมื่อเข้าใจว่าต่างคนต่างมีความต้องการหลักผลักดันที่แตกต่างกันจะทำให้เรายอมรับความแตกต่างได้ดีขึ้น เข้าใจพฤติกรรมเขาได้ดีขึ้นเพราะสิ่งที่เราชอบหรือต้องการอาจไม่ใช่สิ่งที่เขาอยากได้เสมอไป ดังนั้นจงปฏิบัติต่อเขาในแบบที่เขาต้องการ เพื่อความสงบราบรื่นไร้ปัญหาในการทำงานของคุณ