โลกของการทำงาน ชีวิตเราต้องวนเวียนอยู่กับการติดต่อสื่อสารคนมากมายในองค์กร จนหลายคนอาจลืมให้ความสำคัญกับมันไป เพราะคิดว่ามันเป็นเพียงเรื่องปกติที่เกิดขึ้นอยู่เสมอในชีวิตประจำวัน อย่างไรก็ตาม จากการสำรวจผู้คนที่ทำงานในองค์กร ในบริษัท ไม่ว่าจะเป็นขนาดเล็กหรือใหญ่ ล้วนพบว่าปัญหาการสื่อสารนั้นเป็นปัญหาพื้นฐานหนึ่งที่สำคัญมากและเกิดขึ้นบ่อย ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง เพื่อนร่วมงาน และกับลูกค้า ซึ่งปัญหาด้านการสื่อสารนี้เองอาจส่งผลกระทบอื่นๆ ตามมาอีกมากมาย

     ความพยายามส่วนหนึ่งในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจากการสื่อสารนั้นคือ เรื่องการเพิ่มเติมในส่วนทักษะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคนที่ก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำหรือเป็นหัวหน้า เรื่องทักษะการสื่อสารเป็นหัวใจเบื้องต้นที่จำเป็นอย่างยิ่งซึ่งต้องอาศัยทั้งเรื่องของศาสตร์และศิลป์เข้ามาช่วยเพื่อให้การสื่อสารนั้นได้ทั้งงานและได้ทั้งใจคน

     จากการศึกษาค้นคว้าของ American Management Association (AMA) ได้รวบรวมทักษะการสื่อสาร 5 ทักษะที่มีความสำคัญสำหรับผู้นำและจัดเรียงตามลำดับในการปฏิบัติไว้ดังนี้

     1. ขั้นตอนของการเตรียมตัวอย่างรอบคอบ เสมือนกับการเดินทางที่เราจะต้องทราบจุดหมายปลายทางก่อน แล้วค่อยคิดวิธีที่จะไปถึงที่หมายอย่างมีประสิทธิภาพ การสื่อสารก็เช่นกันที่ต้องมีการวางแผน เตรียมตัวอย่างดีก่อน

     2. เป็นการสร้างความน่าเชื่อถือ ซึ่งมีองค์ประกอบที่สำคัญอยู่ที่ตัวผู้นำที่จะต้องแสดงให้เห็นศักยภาพของตนเพื่อเป็นต้นแบบที่ดี ที่น่าเชื่อถือ

     3. เรื่องการชนะใจ ผู้นำจะต้องโน้มน้าวผู้ฟังด้วยเหตุผล สร้างอารมณ์ร่วม และมีความยืดหยุ่นในการปรับวิธีการสื่อสารให้สอดคล้องกับผู้ฟัง

     4. เป็นการสร้างความเห็นชอบ ความมุ่งมั่นและความร่วมมือ ขั้นตอนนี้สืบเนื่องมาจากทักษะของผู้นำที่จะต้องเข้าใจจิตวิทยาของคนในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงว่าต้องผ่านการต่อต้านบ้าง ก่อนที่จะเกิดความมุ่งมั่น เพราะโดยปกติคนยังติดอยู่กับความเคยชินกับของเดิมๆ (Comfort Zone) และไม่อยากก้าวออกมานอกพื้นที่นั้นๆ

     5. การจัดการกับการต่อต้านเพื่อให้ได้ผลลัพธ์อย่างที่ต้องการ ผู้นำจะตอบสนองกับการต่อต้านอย่างมีศิลปะ เช่น แสดงการรับรู้และรับฟังผู้ที่ต่อต้านทั้งส่วนของประเด็นปัญหาและความรู้สึก เพื่อสามารถวางตัวเป็นกลางในการโต้เถียงของฝ่ายต่างๆ และปรับความขัดแย้งให้เป็นความร่วมมือในที่สุด

     จะเห็นได้ว่าขั้นตอนเหล่านี้นั้นได้มีการจัดวาง เรียงลำดับมาแล้วเพื่อให้ง่ายต่อการนำไปฝึกปฏิบัติ จึงเชื่อได้ว่าจะช่วยให้บรรลุผลลัพธ์ตามที่ได้กำหนดไว้ คือการสื่อสารให้ได้ทั้งงานที่สำเร็จและชนะใจคนอย่างแน่นอน