คำว่า Etiquette หมายถึงความประพฤติ หรือการแสดงออกที่สังคมหรือวัฒนธรรมหนึ่งๆ ถ่ายทอดกันมาและยอมรับว่าดีงาม ทำให้ผู้อื่นที่อยู่รอบๆ เรามีความสบายใจ ถือว่าเป็นธรรมเนียมปฏิบัติก็ว่าได้ ไม่ได้มีเขียนไว้ว่าอะไรถูกหรือผิด แต่เป็นมารยาทที่เหมาะสมและขึ้นอยู่กับค่านิยมของวัฒนธรรมนั้นด้วย

     ในสากลมักอิงหลักการ คือ การคำนึงถึงว่าสิ่งที่เราทำ จะกระทบผู้อื่นอย่างไร ทำให้เขาลำบากใจหรือไม่ และเป็นการให้เกียรติกันให้มากที่สุด สำหรับ Business Etiquette คือมารยาทในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ วันนี้ขอยกตัวอย่างมารยาทในการเยี่ยมเยือนทางธุรกิจนะคะ

     ในการไปเยี่ยมเยือน ณ สถานที่ของคู่ค้าหรือลูกค้า ควรเคารพสถานที่ด้วยการแต่งกายสุภาพ ระดับทางการหรือกึ่งทางการ ควรมาถึงก่อนเวลานัดหมายอย่างน้อย 5 นาที แต่ไม่ควรเกิน 15 นาที เพราะจะทำให้อีกฝ่ายลำบากในการปรับเปลี่ยนกะทันหัน

     ควรเตรียมนามบัตร การค้นหานามบัตรอย่างวุ่นวายต่อหน้าคนที่เราไปพบ แสดงถึงความไม่พร้อม อาจใช้การยื่นนามบัตรต่อแผนกต้อนรับและแจ้งว่าคุณมาพบใคร ได้นัดไว้ในเวลาใด อาจรวมถึงจุดประสงค์อะไร เพื่อช่วยให้แผนกต้อนรับสามารถแจ้งต่อได้อย่างสะดวก นั่งรอจนกว่าจะมีคนมาเชิญ  ปิดเครื่องมือสื่อสารทุกชนิด หรือปิดเสียงเรียกเข้า

     ถ้ามีผู้มาถามว่าจะรับเครื่องดื่มไหม ควรคิดดีๆ จะดื่มอะไรที่ไม่สร้างปัญหาให้ตัวเอง หากได้รับการเชิญให้เข้าไปนั่งรอในห้องประชุม อาจถามเจ้าหน้าที่สำหรับที่นั่งที่เหมาะสม เพื่อไม่ให้เผลอไปนั่งที่ที่ผู้บริหารสูงสุดนั่งเป็นประจำ

     เมื่อมีผู้อื่นมาเยี่ยมเยือน หากยังมาต้อนรับไม่ได้ควรมีคนที่ได้รับมอบหมายล่วงหน้า เพื่อนำแขกไปยังที่ประชุมหรือห้องรับรอง

     ถ้าจำเป็นต้องให้รอควรแจ้งให้แขกทราบระยะเวลาที่รอและกล่าวขอโทษ หากเป็นการพบกันในห้องทำงานของคุณ เมื่อเขาเดินเข้ามา ถึงแม้คุณจะนั่งที่โต๊ะทำงานอยู่ ควรเดินออกมาจากโต๊ะ เพื่อไม่ให้มีอะไรกีดขวางระหว่างการทักทาย

     ในการลาจากควรเดินไปส่งแขกเสมอ อย่างน้อยก็ที่ลิฟต์หรือที่ประตู หรือมอบหมายให้ผู้ช่วยนำไป